Güzellik merkezinde yanık kâbusu! Epilasyon sırasında yandı, ne tedavisi yapıldı ne de iade alabildi... Mağdur tüketici ne yapmalı?

Tüketici haklarının ihlal edildiğini ve kendisine sözleşme nüshası teslim edilmediğini vurgulayan kullanıcı, yetkili bakanlıkların güzellik merkezine yönelik inceleme başlatmasını talep etti.Sosyal medyada çığ gibi büyüyen bu mağduriyet iddiaları ve güzellik merkezlerindeki denetimsizlik tartışmaları üzerine merak edilen tüm hukuki boyutları Avukat Elvan Kılıç değerlendirdi.SÖZLEŞME VEYA MAKBUZ VERİLMEMİŞSE NE YAPILMALI?Sosyal medyaya yansıyan olayda tüketicilerin sıklıkla karşılaştığı Elimizde sözleşme yok, bir şey talep edemeyiz algısına değinen Elvan Kılıç, tüketicinin elinde sözleşme bulunmamasının hakkının olmadığı anlamına gelmediğini belirtti.Ödeme ve iletişim kayıtlarının da hukuken delil niteliği taşıdığına dikkat çeken Kılıç, sözleşmenin veya faturanın teslim edilmemiş olmasının tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmayacağını söyledi.Hizmet ilişkisinin banka veya kredi kartı ödemesi, POS kaydı, WhatsApp yazışmaları, randevu kayıtları, SMS ve e-postalar, tanık anlatımları hatta işletmenin kendi kayıtlarıyla dahi ispatlanabileceğini vurgulayan Kılıç, üstelik sözleşmenin niteliğine göre tüketiciye bir nüsha verilmesinin ayrıca yasal bir zorunluluk olabileceğinin altını çizdi. Dolayısıyla işletmenin elinizde sözleşme yok diyerek sorumluluktan kurtulmasının mümkün olmadığını ifade etti. ÜCRET İADESİ VE SÖZLEŞMENİN FESHİ İSTENEBİLİREpilasyon uygulamalarında ortaya çıkan zararların hukuki niteliğini açıklayan Kılıç, ikinci derece yanık gibi bir sonucun somut olayın özelliklerine göre ayıplı hizmet iddiasını son derece güçlü hâle getirdiğini belirtti.6502 sayılı Kanun uyarınca tüketicinin; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini talep edebileceğini ileten Kılıç, sözleşmeden dönme tercih edilmişse kanunun ödenen bedelin derhâl iadesini öngördüğünü kaydetti.